Tady najdete vše k vrácení zboží a reklamacím v obchodě tichobox.cz – srozumitelně a bez kliček. Účinné od 17. 7. 2026.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí nám v této lhůtě odeslat jednoznačné prohlášení – nejjednodušeji e-mailem na info@tichobox.cz, můžete využít vzorový formulář níže. Zboží nám poté zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Peníze včetně nákladů na nejlevnější námi nabízené dodání vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (nedohodneme-li se jinak). Platbu můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.
Kdy odstoupit nelze
Protože naše boxy obsahují potraviny a aroma produkty, nelze podle § 1837 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit (např. otevřené balení čaje nebo aroma produktu), a zboží podléhajícího rychlé zkáze. Neotevřený box v neporušeném obalu vrátit lze – výjimka se týká jen porušených balení jednotlivých produktů.
Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: TichoBox, e-mail: info@tichobox.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Číslo objednávky: …
Jméno a příjmení kupujícího: …
Adresa kupujícího: …
Datum: … (a podpis, zasíláte-li formulář v listinné podobě)
Reklamace (práva z vadného plnění)
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době dvou let od převzetí; u potravin platí právo z vady do data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu. Vadou není běžná změna vzhledu přírodních surovin (například barva či aroma sypaného čaje se mezi sklizněmi mírně liší).
Jak reklamovat
- Napište nám na info@tichobox.cz – popište vadu, přiložte číslo objednávky a ideálně fotografii.
- Domluvíme se, zda je potřeba zboží zaslat zpět; náklady na oprávněnou reklamaci vám uhradíme.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem a vystavíme písemné potvrzení.
Podle povahy vady máte právo na dodání nové věci nebo doplnění chybějícího, opravu, přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy, není-li vadu možné odstranit nebo se vyskytne opakovaně.
Když se nedohodneme
Věříme, že vše vyřešíme napřímo. Pokud ne, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení sporů – adr.coi.cz) nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online ec.europa.eu/consumers/odr.